Devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 15 de abril de 2026
Si compras en HALVAR como consumidor en España o en otro país de la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones legales.
1. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a halvaroficial@ecommerce.com indicando tu nombre, número de pedido, producto a devolver y motivo si deseas compartirlo. Te responderemos con los pasos a seguir.
2. Plazos
El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Una vez nos comuniques tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para remitirnos el producto.
3. Condiciones de la devolución
El artículo debe devolverse en buen estado y con todos sus elementos esenciales. Si el producto presenta un uso superior al necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar la minoración correspondiente conforme a la legislación vigente.
4. Costes
Salvo cuando la devolución se deba a una incidencia imputable a HALVAR o a una falta de conformidad del producto, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolso
Una vez aprobada la devolución, reembolsaremos las cantidades que correspondan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo pacto expreso en contrario. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.
6. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los casos excluidos por ley, como productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse con rapidez o productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos.
7. Producto defectuoso o error en el envío
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, escríbenos a halvaroficial@ecommerce.com. Revisaremos el caso y aplicaremos la solución legalmente procedente.